Politique de confidentialité du site internet

Quelle est l'utilité de notre Politique de confidentialité ?

SASU SantéGo, qui gère le site www.santego.com, accorde une grande importance à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles qui représentent, pour nous, un gage de sérieux et de confiance.

A ce titre, notre Politique de confidentialité des données personnelles témoigne précisément de notre volonté de faire respecter, au sein de SASU SantéGo, les règles applicables en matière de protection des données personnelles et, plus particulièrement, celles du Règlement général sur la protection des Données (« RGPD »).

En particulier, notre Politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière et les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles dans le cadre des services que nous vous fournissons.

Quel est notre rôle au regard de vos données ?

Pour ce site internet ainsi que pour la relation avec nos clients, prospects, partenaires et candidats, SASU SantéGo est responsable de traitement : nous déterminons pourquoi et comment vos données sont utilisées.

Pour les programmes de fidélité que nous opérons pour les groupements de pharmacies, les réseaux d'opticiens et de matériel médical, SantéGo agit en revanche en qualité de sous-traitant : les données des porteurs de carte sont traitées pour le compte et sur instruction du responsable de traitement du programme, et ne sont ni vendues ni utilisées à d'autres fins. Elles font l'objet d'une information distincte, accessible depuis l'Espace fidélité et les conditions de chaque programme.

A qui s'adresse notre Politique de confidentialité ?

Notre Politique de confidentialité s'adresse à vous, quel que soit votre lieu de domiciliation, dès lors que vous êtes âgé d'au moins 15 ans, que vous soyez client ou prospect professionnel, candidat à un poste au sein de SASU SantéGo, ou encore visiteur du site www.santego.com.

Si vous avez moins de l'âge légal détaillé ci-dessus, vous n'êtes pas autorisé à utiliser nos services sans le consentement préalable et explicite de l'un de vos parents ou du titulaire de l'autorité parentale qui doit nous être adressé par email à l'adresse dpo@santego.com.

Si vous êtes porteur d'une carte de fidélité, les informations relatives à votre carte et à vos achats sont régies par la politique de confidentialité et les conditions de votre programme, accessibles depuis votre Espace fidélité. La présente politique ne couvre que votre usage de ce site et vos échanges avec SantéGo. L'extension Chrome « Fidélité SantéGo pour Aveho » a sa propre politique de confidentialité.

Si vous pensez que nous détenons des données personnelles concernant vos enfants sans y avoir consenti, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse dédiée détaillée ci-dessus.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles et sur quel fondement ?

Nous traitons vos données personnelles essentiellement pour les raisons suivantes :

• Naviguer sur notre site internet, bénéficier de nos services de programmes de fidélité et pour que nous puissions répondre à vos demandes (ex : demandes d'information, réclamations, etc.) sur la base de nos conditions générales d'utilisation et de notre intérêt légitime à vous fournir le meilleur service possible.
• Gérer notre service clients (support, assistance à distance, formation des équipes des points de vente) sur la base de l'exécution du contrat et de notre intérêt légitime à répondre au mieux à vos demandes et réclamations.
• Rester informé de nos dernières offres et événements par email (à destination des professionnels, pour des offres en rapport avec leur activité), sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à prospecter de nouveaux potentiels clients.
• Rester informé de nos dernières offres et événements par SMS (à destination des professionnels, pour des offres en rapport avec leur activité), sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à prospecter de nouveaux potentiels clients.
• Rester informé de nos dernières offres et événements par téléphone (à destination des professionnels, pour des offres en rapport avec leur activité), sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à prospecter de nouveaux potentiels clients.
• Gérer la facturation et les éventuels impayés, sur la base de l'exécution du contrat qui nous lie à vous et de nos obligations légales comptables et fiscales.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site internet (journaux techniques de l'hébergeur), sur la base de notre intérêt légitime et de nos obligations légales de conservation des données de connexion.

Comment avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Vos données sont collectées directement auprès de vous dès lors que vous êtes client de nos services ou « simple » visiteur de notre site www.santego.com et nous nous engageons à ne traiter vos données que pour les raisons décrites précédemment.

Concernant les professionnels uniquement, il est également possible que vos données personnelles soient traitées indirectement dans le cadre de salons ou de réseaux sociaux (ex : LinkedIn).

Quelles données personnelles traitons-nous et pour combien de temps ?

Nous avons résumé ci-après les catégories de données personnelles ainsi que leurs durées respectives de conservation :

• Pour les particuliers, données d'identification personnelles (ex : nom, prénom) et coordonnées (ex : adresse email) conservées pendant toute la durée de la fourniture du service à laquelle s'ajoutent les délais de prescriptions légaux qui sont généralement de 5 ans.
• Pour les professionnels, données d'identification personnelles (ex : nom, prénom, poste, entreprise, service, etc.) et coordonnées (ex : adresse email et téléphone professionnel, etc.) conservées pendant toute la durée de la fourniture du service à laquelle s'ajoutent les délais de prescriptions légaux qui sont généralement de 5 ans.
• Pour les professionnels, lorsqu'il y a une confusion entre le nom de votre structure et votre nom personnel (ex : pharmacien titulaire exerçant en nom propre, auto-entrepreneur, TPE, etc.), données d'ordre économique et financier (ex : coordonnées bancaires (IBAN) utilisées pour la facturation et les paiements) conservées pendant la durée nécessaire à la transaction et à la gestion de la facturation et des paiements à laquelle s'ajoutent les délais de prescription légaux qui sont généralement de 5 ans à 10 ans.
• Numéro de téléphone dans le cadre de nos campagnes de prospection commerciale par SMS et téléphone conservé pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que nous avons eu avec vous.
• Adresse email, dans le cadre de nos campagnes de prospection par email, conservée pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que nous avons eu avec vous.
• Données indiquées dans le CV et la lettre de motivation conservées pendant la durée du processus de recrutement puis pendant 2 ans à compter de votre candidature.
• Données de connexion (ex : logs, adresse IP, etc.) conservées pendant une durée de 1 an.

A l'expiration des durées de conservation applicables, la suppression de vos données personnelles est irréversible et nous ne pourrons plus vous les communiquer passé ce délai. Tout au plus, nous pouvons uniquement conserver des données anonymes à des fins de statistiques.

Veuillez également noter qu'en cas de contentieux, nous avons pour obligation de conserver l'intégralité des données personnelles vous concernant durant toute la durée de traitement du dossier même après l'expiration de leurs durées de conservation décrites précédemment.

De quels droits disposez-vous pour contrôler l'usage de vos données personnelles ?

La réglementation applicable en matière de protection des données vous octroie des droits spécifiques que vous pouvez exercer, à tout moment et gratuitement, afin de contrôler l'usage que nous faisons de vos données.

• Droit d'accès et de copie de vos données personnelles dès lors que cette demande n'est pas en contradiction avec le secret des affaires, la confidentialité, ou encore le secret des correspondances.
• Droit de rectification de données personnelles qui seraient erronées, obsolètes ou incomplètes.
• Droit de vous opposer aux traitements de vos données personnelles mis en œuvre à des fins de prospection commerciale, ainsi qu'aux traitements fondés sur notre intérêt légitime sauf si des motifs légitimes et impérieux justifient ces traitements et prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.
• Pour les consommateurs uniquement, droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel à l'adresse www.bloctel.gouv.fr.
• Droit de demander l'effacement (« droit à l'oubli ») de vos données personnelles qui ne seraient pas essentielles au bon fonctionnement de nos services.
• Droit à la limitation de vos données personnelles qui permet de photographier l'utilisation de vos données en cas de contestation sur la légitimité d'un traitement.
• Droit à la portabilité de vos données qui vous permet de récupérer une partie de vos données personnelles afin de les stocker ou les transmettre facilement d'un système d'information à un autre.
• Droit de donner des directives sur le sort de vos données en cas de décès soit par votre intermédiaire, soit par l'intermédiaire d'un tiers de confiance ou d'un ayant-droit.

Pour qu'une demande soit prise en compte, il est impératif qu'elle soit effectuée directement par vous, ou votre représentant à l'adresse dpo@santego.com.

Les demandes ne peuvent pas émaner d'une autre personne que vous ou votre représentant. Nous pouvons donc vous demander la communication d'une preuve d'identité en cas de doute sur l'identité du demandeur, ainsi qu'une justification de la représentation.

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais avec pour limite un délai maximum d'un mois à compter de sa réception, sauf si la demande est techniquement complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes au même moment. Dans ce cas, le délai de réponse peut être de trois mois maximum.

Veuillez noter que nous pouvons toujours refuser de répondre à toute demande excessive ou infondée notamment au regard de son caractère répétitif.

Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par nos équipes et par nos prestataires techniques dans l'unique but de faire fonctionner notre service.

Nous précisons que nous contrôlons tous nos prestataires techniques avant de les recruter afin de s'assurer qu'ils respectent scrupuleusement les règles applicables en matière de protection des données personnelles.

PAR AILLEURS, NOUS VOUS GARANTISSONS QUE NOUS NE TRANSFERONS OU NE VENDONS JAMAIS VOS DONNEES A DES TIERS OU A DES PARTENAIRES COMMERCIAUX.

Vos données personnelles peuvent-elles être transférées en dehors de l'Union européenne ?

Les données personnelles traitées par notre site internet sont exclusivement hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne.

Par ailleurs, nous faisons notre maximum pour n'utiliser que des outils techniques dont les serveurs sont également situés au sein de l'Union européenne. Si toutefois cela n'était pas le cas, nous veillons scrupuleusement à ce qu'ils mettent en œuvre les garanties appropriées requises pour assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels requis pour garantir la sécurité de vos données personnelles au quotidien et, en particulier, pour lutter contre tout risque de destruction, perte, altération, ou divulgation.

Nos engagements, documents et preuves de conformité au RGPD sont réunis dans notre Trust Center.

Utilisons-nous des cookies lorsque vous naviguez sur notre site internet ?

Nous vous garantissons que nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ou statistique dans le cadre du fonctionnement de notre site internet.

Ce site ne dépose aucun cookie : il n'y a donc rien à accepter ni à paramétrer. Les polices de caractères sont hébergées sur nos serveurs : votre navigateur ne contacte aucun service tiers. L'espace partenaire (back-office des pharmacies, groupements et laboratoires) dépose en revanche des cookies, décrits dans sa politique cookies.

Qui pouvez-vous contacter pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de vos données personnelles ?

Pour garantir au mieux la protection et l'intégrité de vos données, nous avons officiellement nommé un Délégué à la protection des données (« DPO ») indépendant auprès de notre autorité de contrôle.

Vous pouvez à tout moment et gratuitement contacter notre DPO à l'adresse dpo@santego.com afin d'obtenir plus d'informations ou de détails sur la manière dont nous traitons vos données.

Comment pouvez-vous contacter la CNIL ?

Vous pouvez à tout moment contacter la « Commission nationale de l'informatique et des libertés » ou « CNIL » aux coordonnées suivantes : Service des plaintes de la CNIL, 3 place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 ou par téléphone au 01.53.73.22.22, et en ligne sur cnil.fr.

La Politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Nous sommes susceptibles de modifier notre Politique de confidentialité à tout moment pour l'adapter aux nouvelles exigences légales ainsi qu'aux nouveaux traitements que nous pourrions mettre en œuvre dans le futur.